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光大又继续说:“你的员工都在嘀嘀咕咕,平时总是强调服务态度,自己上阵却完全不是那么回事。”
“像这种不能跟他讲理的,废话那么多干吗?我这已经算是很好的了,你看看广发,招商和建行的催收,那叫一个流氓!交行呢,刚欠半个月就开始催,最喜欢给人停卡啦。”
我挥舞着筷子,继续说:“那天还有个客户威胁我,说他要销卡。我告诉他,爱销什么销什么!”
“好了好了”,光大笑着说:“你总是有理。我新推出了一张母亲水窖爱心信用卡,你知道的吧?国内首张慈善信用卡。我会代客户捐出消费额的千分之一给母亲水窖。”
“...光大,这个毛豆好吃。”
我盯着桌子上的毛豆,不敢抬头去看光大的眼睛。
我一直觉得,光大身上有一种太阳的味道。
总是让人感到暖洋洋的。
就连“光大”的中文名字,“everbright”的英文名字,金黄和深紫色的标志,和以“阳光”为名的各种卡片,都能够给我这样的感觉。
可是,光大越是发出光亮,我就越是开心不起来。
这不是嫉妒或者自卑。
却让我觉得很着急。
我心里非常明白为什么国内首张慈善信用卡会从光大手里发出去。
之所以不愿意提到这个话题,是因为每到这个时候,我都有一种很着急和很绝望的感觉,就好像一场足球比赛,已经进行到了伤停补时阶段,但还是落后一球的那种着急和绝望。
很多事我都没有告诉光大。
比如,去纽约的前一天,我还逛了几个大学的财政处。
用一些见不得人的手段,让这几个大学把钱存在我这里。
有人说,我这个样子下去,迟早会出事的。
那样的事情,我不太清楚。
我就像是一个贪官,得到了好处之后想要罢手,已经不可能了。
因为得到甜头时候的那种轻而易举的感觉,已经印在心里。
所以,就只能继续行走。
越往前面的地方,就越黑,离太阳就越远。
光大感觉到我对“爱心”不敢兴趣,就换了一个话题:“明年是我的阳光服务年,我策划了十项做法,第一项就是从你那学来的。”
他笑着说:“支行里面的柜员举手示意客户,站立迎接客户。你的员工不是就是这样做的吗?感觉很谦虚,很温馨。第二项呢,是分行领导去做大堂经理,了解一线的各种需求。第三项呢,我想出了一个晨迎制度,分行的员工站在营业厅入口两侧,微笑迎接第一批客户...”
虽然换了话题,可是刚才那种抑郁的感觉却一点都没有消失。
我已经很久没有去考虑改善服务的事情了。
国贸支行的几个atm机早就不好用了,我都没有想要去换一换。
我总是会想,这些口袋空空的小客户,散了就散了吧。
可是光大没有。
我想笑他单纯。
但是却笑不出来。
心情郁郁地吃过午饭,我们两个一起去见顺义区的领导们。
顺义区的领导非常重视我们总部基地的搬迁。
这个顺义新城,是北京未来东北部总部经济的核心功能区,北京重点建设的三个新城之一。
以后,是要有一群总部挤在那里的。
当大家都还在观望的时候,我很快就下了决定,一下子抢走200亩。
只是建筑面积就差不多有13.3万平方米。
这个时候还犹犹豫豫做什么?
出手快的人才有又多又好的地。
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